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Comentários, Fale conosco e newsletter
O que os leitores enviam ao seu portal e como você acompanha, modera e exporta.
25 perguntas · Atualizado em
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Comentários dos leitores
Como funcionam os comentários dos leitores no meu portal?
O leitor comenta no fim da matéria, e todo comentário entra como pendente. Ele só aparece no portal depois que você aprova. Quem comenta preenche nome, e-mail, o texto e uma conta de somar.
- Ao enviar, o leitor vê "Enviado! Aguardando aprovação."
- O texto sai como texto simples, sem formatação.
- O menu do painel mostra quantos comentários estão pendentes.
Como aprovo, marco como spam ou excluo um comentário?
Abra Comentários no painel (ele abre na aba "Para aprovar") e use os botões de cada linha: Aprovar, Spam ou Excluir.
- Abra Comentários no menu do painel.
- Em cada comentário, clique em Aprovar, Spam ou Excluir.
- Para vários de uma vez, marque os comentários e use as ações em massa: Aprovar, Spam, "Voltar para pendente" ou Excluir.
Cada item vem com a marca "Comentário" ou "Resposta".
O comentário do leitor aparece na hora no portal?
Não. Todo comentário entra como pendente e só aparece no portal depois de aprovado por você. O leitor vê a mensagem "Enviado! Aguardando aprovação." logo depois de enviar.
O leitor pode responder a outro comentário?
Só nos temas 1, 2 e 3, que têm o botão "Responder". Nos temas 4 a 9 as respostas aprovadas aparecem, mas o leitor não consegue responder. No tema 10 as respostas nem aparecem.
A resposta só se liga a um comentário principal. Se alguém responder a uma resposta, ela vira um comentário novo. As respostas aparecem aninhadas em um nível.
Em que ordem os comentários aparecem para o leitor?
Só os comentários aprovados aparecem, do mais antigo para o mais novo. As respostas ficam logo abaixo do comentário a que respondem. O contador de comentários conta só os principais, sem as respostas.
A foto de quem comenta vem de onde?
Nos temas 1, 2 e 3, a foto vem do Gravatar, ligado ao e-mail que o leitor digitou. Nos temas 4 a 10 aparece só a inicial do nome.
No tema com Gravatar, o navegador de quem lê busca a imagem no site gravatar.com.
O leitor diz que comentou e o comentário não chegou ao painel. Por quê?
Primeiro confira a aba "Para aprovar": todo comentário chega lá. Se não estiver, o comentário pode ter sido barrado pela proteção contra spam. Nesse caso o leitor vê "Enviado", mas nada chega ao painel e ninguém é avisado.
- Leitor em VPN ou em rede de empresa de nuvem pode ser barrado.
- Textos com muitos links ou com palavras típicas de spam são descartados.
- Enviar a mesma mensagem várias vezes também é barrado.
Peça para o leitor tentar de outra rede, com um texto sem links.
Mensagens do Fale conosco
Onde vejo as mensagens do Fale conosco?
No menu do painel, em Contatos. Toda mensagem que o leitor envia pelo Fale conosco fica salva ali, e o menu mostra o número de mensagens não lidas.
- As abas Todas, Não lidas e Lidas têm contador.
- As mensagens novas ganham o selo amarelo "Nova".
- Cada linha mostra o assunto, o nome, o e-mail e a data.
A mensagem do Fale conosco também chega ao meu e-mail?
Sim, quando o portal tem um e-mail de contato cadastrado. A mensagem vai para esse e-mail e também fica salva no painel.
Se o portal não tem e-mail de contato, ou se o envio do e-mail falhar, a mensagem continua guardada na tela Contatos.
Posso responder a mensagem do leitor dentro do painel?
Não. O painel não responde mensagens. Os botões "Responder por e-mail" e "Abrir no meu e-mail" abrem o seu programa de e-mail já com o endereço do leitor.
Também não há histórico de respostas dentro do painel. Abrir a mensagem já a marca como lida.
Como marco mensagens como lidas ou excluo várias de uma vez?
Marque as mensagens na lista e use a barra de ações: "Marcar lido", "Marcar não lido" ou "Excluir". Cada linha também tem os botões para marcar como lida (✓), ver e excluir.
Excluir várias pede confirmação, porque a ação não pode ser desfeita.
Como encontro uma mensagem antiga do Fale conosco?
Na tela Contatos, use a caixa de busca. Ela procura por nome, e-mail ou assunto. Você pode combinar com as abas Todas, Não lidas e Lidas.
Quais são os limites do formulário Fale conosco do leitor?
O nome pode ter até 80 caracteres e a mensagem até 5.000. O nome não pode ter link, e a mensagem não aceita muitos links. Se o leitor não escolher assunto, o sistema usa "Contato via site".
O leitor viu "Resposta da verificação incorreta" ao enviar o Fale conosco. O que houve?
Esse aviso aparece para o leitor mesmo quando o erro não é na conta de somar. Pode ser um nome com link, mensagem longa demais ou com muitos links, ou envio barrado pela proteção contra spam.
- Peça para ele conferir a conta de somar.
- Peça uma mensagem mais curta e sem links.
- Se ele usa VPN, sugira tentar de outra rede.
Newsletter do portal
O que acontece quando um leitor assina a newsletter do meu portal?
O e-mail dele entra na lista de inscritos, que você vê em Newsletter no painel. O leitor informa o e-mail e resolve uma conta de somar. Não há e-mail de confirmação.
- Se o e-mail já estiver na lista, o leitor vê "Você já está inscrito na newsletter!".
- O sistema guarda o endereço de internet e a data da inscrição.
O JornalBox envia a newsletter para os inscritos?
Não. O JornalBox só coleta os inscritos e deixa você baixar a lista. O envio das mensagens precisa ser feito por uma ferramenta sua de e-mail.
Baixe a lista em Newsletter e use-a onde você já envia e-mails.
Como baixo a lista de inscritos da newsletter?
Na tela Newsletter, use o botão "Baixar lista" para exportar todos os inscritos, ou marque alguns e use "Baixar selecionados". Há dois formatos.
- CSV (exportar CSV): colunas e-mail, nome, status e data de criação, para todos ou só os marcados.
- Texto (.txt): um e-mail por linha, de todos os inscritos, inclusive os que saíram da lista.
Como tiro alguém da lista ou reativo um inscrito?
Marque o inscrito na tela Newsletter e use "Tirar da lista" (descadastrar), "Reativar" ou "Excluir". Quem foi tirado da lista aparece com o selo "Saiu"; quem está ativo, com "Ativo".
O leitor consegue sair da newsletter sozinho?
Não. O portal não tem link de descadastro nem e-mail de confirmação para o leitor. Quem quiser sair precisa pedir a você, e você o tira da lista pelo painel.
Problemas comuns com leitores
Um leitor não consegue comentar, assinar a newsletter ou enviar mensagem. O que fazer?
Provavelmente a proteção contra spam barrou o envio. Isso acontece com leitor em VPN ou em rede de empresa de nuvem, e com quem foi marcado como robô por abrir páginas demais em pouco tempo.
- Peça para tentar de outra rede, como o 4G do celular.
- Sem links no texto e sem repetir a mesma mensagem.
- O limite de envios vale por endereço de internet e por tipo de formulário (contato, newsletter e comentários contam separado).
Se o leitor continuar barrado, fale com o suporte: a equipe pode limpar o endereço dele da lista de bloqueio.
Por que o leitor recebeu uma mensagem de erro 429 no portal?
O portal limita quantas páginas um mesmo endereço de internet abre por hora. Quando passa do limite, o leitor fica sem acesso por 1 hora. É comum em escritórios, escolas e redes de celular que compartilham o mesmo endereço.
Esse bloqueio também pode impedir o leitor de enviar formulários por até 30 dias. Se um leitor importante foi afetado, fale com o suporte.