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Faturas e pagamentos
Como ver, pagar e entender as faturas, avisos de cobrança, atraso e reativação.
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Faturas da conta
Onde vejo todas as minhas faturas?
Em Minha conta, na tela Faturas. Ela lista as cobranças de todos os sites da conta, com o total em aberto, filtros e o detalhe de cada fatura.
A tabela tem as colunas Descrição, Valor, Vencimento, Pagamento e Status. Vencimento passado e não pago aparece em vermelho com "(vencida)". Faturas em aberto têm o botão "Pagar".
Como busco ou filtro faturas?
Na tela Faturas há um campo de busca (por descrição, endereço do site ou ID da fatura) e dois filtros: o tipo (Todas as faturas, Só mescladas ou Só únicas) e o Status (Pago, Pendente, Falhou ou Cancelado).
O rodapé mostra "Mostrando X de Y faturas". Não há páginas: a lista inteira aparece de uma vez. Sem resultados, a tela diz "Nenhuma fatura encontrada".
O que significa cada status de fatura?
O status vem do retorno do Mercado Pago sobre o pagamento. São quatro.
- Pago: o Mercado Pago aprovou o pagamento.
- Pendente (Em aberto): aguardando o pagamento, ou o pagamento está em processamento.
- Falhou: o pagamento foi recusado ou o Pix não pôde ser gerado. A fatura continua com o botão "Pagar".
- Cancelado: a fatura foi cancelada, por exemplo quando é substituída por outra.
O que mostra o detalhe de uma fatura?
Clique na setinha da linha. Aparecem o ID da fatura, o tipo, o ciclo, o valor, a data de criação, o vencimento, a data do pagamento e o status.
- O tipo pode ser Renovação, Upgrade, Nova assinatura, Criação em massa ou Pagamento consolidado.
- Em criação em massa, o detalhe mostra a composição do valor: a mensalidade dos planos mais a configuração e personalização, serviço único cobrado por site.
- Em fatura consolidada, aparecem as faturas incluídas.
O botão "Abrir checkout desta fatura" leva à página de pagamento dela.
Por que algumas faturas não aparecem na lista?
A tela Faturas esconde de propósito dois casos: as faturas individuais já cobertas por uma fatura consolidada em aberto e as consolidadas canceladas. Fica visível só a consolidada vigente.
Quando a consolidada é paga, cada fatura incluída passa a constar como paga.
O que é uma fatura consolidada?
É uma fatura única que junta várias faturas de sites da sua conta, para você pagar tudo de uma vez. Na lista, ela aparece com a etiqueta "Consolidada - N faturas".
Ela é criada pelo botão "Pagar todas" e vence em 3 dias.
Como pago várias faturas de uma vez com "Pagar todas"?
Quando há 2 ou mais faturas em aberto (pendentes ou que falharam), a tela Faturas mostra o aviso "N faturas em aberto" e o botão "Pagar todas". Ele junta tudo numa fatura única e leva você à página de pagamento.
- A fatura única, "Pagamento consolidado", vence em 3 dias.
- Só entram faturas ligadas a sites.
- Com apenas 1 fatura em aberto, o botão leva direto a ela. Sem nenhuma, aparece "Nenhuma fatura pendente encontrada."
- Consolidadas anteriores sem Pix gerado são canceladas e substituídas pela nova, para você não pagar duas vezes.
Tenho vários sites na mesma conta. Como organizo os pagamentos?
Cada site tem assinatura e fatura próprias, e todas aparecem em Faturas. Você pode pagar uma a uma ou juntar tudo com "Pagar todas".
Outra opção é o "Renovar junto", na página de pagamento de uma renovação: ele inclui na mesma fatura os outros sites da conta que vencem em até 10 dias.
A página de pagamento
O que é a página de pagamento da fatura e como chego nela?
É a página onde você paga uma fatura, por Pix ou cartão. Você chega pelo botão "Pagar" em Assinatura ou Faturas, ou pelo link recebido nos avisos de cobrança.
O título muda conforme a fatura: Renovação de assinatura, Upgrade de plano, Criação de sites em massa ou Pagamento consolidado. O link não vence com o tempo. Ele só deixa de valer se a fatura for cancelada e substituída, e aí leva à nova.
Outra pessoa pode pagar pelo link sem entrar no painel?
Sim. O link da fatura abre a página de pagamento mesmo sem login, com o mesmo visual. Quem for o dono e estiver logado a vê dentro do painel.
Compartilhe o link só com quem deve pagar. O crédito de afiliado só pode ser usado pelo dono logado.
O que aparece no resumo do pedido da página de pagamento?
O resumo mostra se a cobrança é mensal ou anual, o vencimento da assinatura, o total e, nas faturas consolidadas, os sites incluídos.
Se houver crédito de afiliado aplicado, aparece "Crédito de afiliado" e o valor final em "A pagar agora". Na criação em massa, o resumo separa a mensalidade dos planos e a configuração e personalização.
Como pago com Pix na página de pagamento?
Escolha Pix, confira o CPF ou CNPJ e clique em "Pagar". Aparecem o QR Code e o código copia e cola; a página confirma o pagamento sozinha.
- Escolha Pix, confira o CPF ou CNPJ e clique em "Pagar R$ X".
- Aparecem o QR Code e o código copia e cola, com o botão "Copiar código PIX".
- Pague no app do banco. A página confere sozinha a cada 5 segundos.
Se você recarregar a página, o mesmo QR Code volta. Aprovado o pagamento, aparece "Sua assinatura está ativa" com o botão "Ir para o painel".
Depois que o Pix é gerado, a página mostra só o QR Code, sem opção de trocar para cartão.
Recebi o e-mail "Seu PIX foi gerado". O que ele significa?
É o aviso de que o Pix da fatura foi gerado na página de pagamento. Ele é enviado uma vez por fatura e traz o botão "Pagar agora", o valor e a que a cobrança se refere.
A confirmação do pagamento é automática: você não precisa avisar ninguém depois de pagar.
Como pago com cartão na página de pagamento?
Escolha cartão, confira o CPF ou CNPJ e clique em "Ir para o Mercado Pago". Você paga no ambiente do Mercado Pago.
- Escolha cartão e confira o CPF ou CNPJ.
- Clique em "Ir para o Mercado Pago". Você é redirecionado.
- Pague no ambiente do Mercado Pago.
O item da cobrança aparece como "Renovação Jornalbox" com o endereço do seu site. Boleto não está disponível.
Por que pedem CPF ou CNPJ mesmo para pagar no cartão?
Porque o campo de documento é obrigatório na página de pagamento, tanto no Pix quanto no cartão. Ele já vem preenchido com o documento da sua última fatura ou do seu cadastro, em Minha conta.
O que é o "Renovar junto"?
É uma opção da página de pagamento que inclui, na mesma fatura, os outros sites da conta que vencem em até 10 dias (ou que já venceram). Assim você paga tudo de uma vez.
- Abra a página de pagamento de uma renovação.
- Veja a lista dos outros sites, todos marcados, com o vencimento de cada um.
- Desmarque os que não quer pagar agora e clique em "Atualizar fatura".
- Pague a fatura atualizada.
Ele só aparece em fatura de renovação ou consolidada e quando a conta tem 2 ou mais sites. Se você mudar a seleção e não atualizar, a página avisa que a fatura ainda não reflete a escolha.
E se eu pagar uma fatura que também estava numa consolidada?
O sistema evita pagamento em dobro. Se alguma fatura da consolidada já foi paga ou cancelada por outro caminho, a página refaz a consolidada só com o que sobrou e leva você à fatura certa.
Se tudo já estiver pago, você é levado à lista de faturas.
Que mensagens de erro aparecem na página de pagamento?
Na maioria das vezes é uma falha momentânea: tente de novo. Estas são as mensagens possíveis.
- "Erro ao gerar o PIX. Tente novamente em instantes." e "Erro ao conectar ao Mercado Pago. Tente novamente.": falha momentânea na comunicação. Tente de novo.
- "Link de pagamento não disponível. Tente novamente.": o pagamento por cartão não pôde ser aberto. Tente de novo.
- "Link inválido." ou "Link não encontrado ou expirado.": o endereço está incompleto ou a fatura não existe mais.
Nesses casos, abra a fatura pelo painel, em Faturas, e use o botão "Pagar".
Avisos de cobrança, atraso e reativação
Como a cobrança de cada ciclo funciona?
A cada ciclo o sistema emite uma fatura da assinatura e avisa você. O pagamento é feito pelo link da fatura, por Pix ou cartão.
Você acompanha tudo em Assinatura e em Faturas. Quem paga antes do vencimento soma o novo ciclo ao vencimento que já existia, sem perder dias.
Quando e como sou avisado da cobrança?
Por e-mail, cerca de 7 dias antes do vencimento e no dia. Se a conta tem telefone cadastrado, também por WhatsApp.
- O WhatsApp só sai entre 8h e 20h, um por vez e com intervalo mínimo entre as mensagens.
- Quando há várias faturas, você recebe uma mensagem só, consolidada.
- O horário da janela do WhatsApp é definido pela plataforma e não pode ser alterado pelo cliente.
Não recebo o WhatsApp de cobrança. O que verifico?
Confira o telefone em Minha conta. O aviso só vai para contas com telefone cadastrado, e o número precisa ter DDD: com 10 ou 11 dígitos, o sistema acrescenta o 55 do Brasil.
Telefone fixo ou digitado errado não recebe a mensagem. O aviso também só é enviado entre 8h e 20h. O e-mail de cobrança continua sendo enviado.
O que acontece se a fatura vence e eu não pago?
O site é suspenso por falta de pagamento: quem visita vê uma página de site indisponível, e a geração de matérias com IA fica bloqueada. O conteúdo continua guardado.
Você recebe o aviso por e-mail e, se a conta tem telefone, por WhatsApp, com o link para reativar. Depois do pagamento aprovado, o site volta ao ar.
Meu conteúdo é apagado quando o site é suspenso?
Não. Na suspensão por falta de pagamento, o conteúdo é preservado: matérias, categorias e configurações continuam guardadas. A tela de Assinatura confirma isso: "Seu conteúdo está preservado".
Ao pagar a fatura em aberto, o site volta a ficar ativo e você retoma a publicação.
Como reativo um site suspenso por falta de pagamento?
Pague a fatura em aberto. Quando o pagamento é aprovado, o site volta a ficar ativo. A confirmação é automática.
- Abra o link de pagamento recebido por e-mail ou WhatsApp, ou entre em Faturas e clique em "Pagar".
- Outra opção: em Assinatura, abra a aba Trocar de plano e clique em "Reativar assinatura", que leva à fatura em aberto.
- Pague por Pix ou cartão.
Sites suspensos, inadimplentes ou expirados voltam a ativo depois do pagamento.
Paguei atrasado. Como fica a data da próxima cobrança?
Se você paga antes do vencimento, o novo ciclo é somado ao vencimento que já existia, e você não perde dias. Se paga depois de vencer, o ciclo conta a partir do dia do pagamento.
Paguei e a fatura continua em aberto. O que faço?
A confirmação é automática. Com a página de pagamento aberta, ela confere a cada 5 segundos, e o sistema também recebe o aviso do Mercado Pago e confere os pagamentos de tempos em tempos.
- Mantenha a página aberta por alguns instantes ou recarregue.
- Abra Faturas e veja se o status mudou para Pago.
- Se continuar em aberto, fale com o suporte pelo contato e tenha o comprovante em mãos.
Problemas comuns de pagamento
Meu cartão foi recusado. O que faço?
A tela mostra "Pagamento não realizado", com os botões "Tentar novamente" e "Cancelar". A fatura passa a "Falhou" e continua com o botão "Pagar", então você pode tentar de novo.
A recusa vem do Mercado Pago ou do emissor do cartão. Se continuar, tente outro cartão ou pague por Pix.