Matérias com IA
Minha assinatura e plano
Onde ver o plano, ativar, trocar, cancelar e pedir reembolso.
33 perguntas · Atualizado em
A tela Assinatura
Onde vejo meu plano e a próxima cobrança?
No menu Assinatura. O cartão do plano mostra o nome do plano, o selo de situação, o valor, o ciclo (mensal ou anual) e a data da próxima cobrança.
- Logo abaixo ficam o "Uso do mês" e a lista de cobranças do site.
- Quem abre essa tela é o dono da conta ou o administrador do site.
Se a assinatura foi criada em massa ou é antiga e não tem plano nomeado, o cartão mostra "Jornalbox" no lugar de Essencial, Profissional ou Avançado.
Quem pode abrir Assinatura, faturas e troca de plano?
O dono da conta e quem tem a função Administrador no site. Editor e Autor não abrem Assinatura, não trocam de plano e não pagam faturas.
O Administrador tem as mesmas funções do dono nessa área: ver o plano, fazer upgrade, abrir a tela de cancelamento e pagar.
Cada site tem a sua própria assinatura?
Sim. Cada site tem assinatura própria, com plano, ciclo, próxima cobrança e faturas. Uma conta pode ter vários sites, e cada um é cobrado separadamente.
Na tela Assinatura você vê o plano do site que está aberto. Para ver as faturas de todos os sites, use Faturas, na área Minha conta.
O que significam os selos da assinatura (Ativa, Teste grátis, Suspenso)?
O selo mostra a situação do site: Ativa (verde), Teste grátis (azul, escrito "Em andamento"), Inadimplente, Expirado e Suspenso (vermelho) e Cancelado (amarelo).
"Teste grátis" é o site que ainda não tem plano. Para quem visita o portal, esse mesmo estado aparece como o selo "Site de demonstração". O selo some quando você ativa um plano.
O que é a faixa de aviso no topo da tela Assinatura?
É um lembrete da situação do site. Em site sem plano, a faixa diz "Você está no teste grátis" e traz o botão "Assinar agora", que leva ao checkout para ativar um plano.
Se o site está expirado, inadimplente, suspenso ou cancelado, a faixa avisa "Assinatura inativa". Para reativar, pague a fatura em aberto, pelo menu Faturas ou pelo botão "Reativar assinatura" da aba Trocar de plano.
Como funciona o "Uso do mês" na tela Assinatura?
São duas barras: "Matérias com IA" (quantas você já gerou do limite do plano) e "Espaço de arquivos" (quanto usou do espaço do plano). A barra fica em alerta a partir de 85%.
- A cota de IA conta só as matérias criadas pela IA no mês. Uma geração que falhou não conta, e uma matéria de IA apagada sai da contagem.
- Matérias de RSS ou escritas por você não entram nessa conta.
- O espaço é mostrado em MB ou GB e é atualizado aos poucos, em rodízio entre os sites. Pode levar um tempo para refletir um envio recente.
Os limites de cada plano estão na página de preços.
O que acontece se eu passar do espaço do meu plano?
Hoje o limite de espaço é só informativo: a tela mostra quanto você usou, mas o sistema não bloqueia o envio de arquivos quando o número passa do limite.
Acompanhe a barra "Espaço de arquivos" em Assinatura. O tamanho máximo por arquivo continua valendo: 10 MB para imagem e 100 MB para o vídeo de capa.
O que aparece em "Cobranças deste site"?
Aparecem as 20 últimas cobranças do site. Cada linha mostra o tipo (Renovação, Upgrade ou Nova assinatura), a data de pagamento ou de vencimento, a forma (Pix, Cartão ou Mercado Pago), o selo e o valor.
- Os selos são Paga, Em aberto, Falhou e Cancelada.
- Cobranças em aberto ou que falharam têm o botão "Pagar".
- Sem cobranças, a tela diz "Sem cobranças ainda".
A lista completa da conta fica em Faturas.
Que dados do titular da assinatura posso editar em Minha conta?
Em Minha conta você edita o nome, o telefone, o tipo e número do documento (CPF ou CNPJ) e o endereço do titular. Também há foto de perfil e troca de senha.
O e-mail aparece só para leitura: para trocá-lo, fale com o suporte. O telefone daqui é o usado nos avisos de cobrança por WhatsApp.
Ativar um plano e pagar
Quando eu começo a pagar o JornalBox?
Você só paga quando ativa um plano. Criar o site não custa nada e não pede cartão: ele fica no ar com o selo "Site de demonstração" até você escolher Essencial, Profissional ou Avançado.
Os valores mensais e anuais estão na página de preços.
Como ativo um plano no meu site de demonstração?
Em Assinatura, clique em "Assinar agora", escolha plano e ciclo, informe o CPF ou CNPJ e pague por Pix ou cartão. Quando o pagamento é aprovado, o site passa a ter assinatura ativa.
- Abra Assinatura e clique em "Assinar agora".
- Escolha o plano (Essencial, Profissional ou Avançado) e o ciclo, mensal ou anual.
- Informe seu CPF ou CNPJ.
- Escolha Pix ou cartão e clique em "Finalizar pagamento".
Nesse caso a tela não pede de novo os dados do site: só plano, documento e forma de pagamento. Quando o pagamento é aprovado, o selo "Site de demonstração" some e a assinatura passa a ativa, com a próxima cobrança contada a partir de hoje.
O que o checkout pede para ativar um plano?
Pede o plano, o ciclo (mensal ou anual), o CPF ou CNPJ e a forma de pagamento (Pix ou cartão). O documento é obrigatório nos planos pagos e fica guardado para as próximas faturas.
Se o seu telefone ainda não está no cadastro, antes disso aparece a tela "Quase lá!", que pede telefone ou WhatsApp e "Onde nos achou?". Quem já preencheu pula essa etapa.
Posso pagar com CNPJ?
Sim. O checkout tem um seletor CPF ou CNPJ, com máscara de preenchimento. O documento que você informar fica na fatura e é reaproveitado nas próximas.
Para planos pagos o documento é obrigatório. Se o número tiver menos de 11 dígitos, aparece "CPF ou CNPJ inválido."
Qual a diferença entre pagar por mês e por ano?
No anual você paga 12 meses pelo preço de 10. No mensal paga a cada mês. Os valores de cada plano nos dois ciclos estão na página de preços.
No checkout, ao escolher Anual, cada plano mostra o valor equivalente por mês e a economia no ano. O resumo do pedido traz o "Desconto anual" e a linha "R$ X/mês - cobrado anualmente".
O que aparece no resumo do pedido do checkout?
O resumo lista o plano escolhido, o desconto anual (quando o ciclo é anual), o total com "/mês" ou "/ano" e o botão "Finalizar pagamento".
Se você escolheu a opção "Criar site", que é gratuita na criação, o resumo mostra "Total hoje R$ 0,00" e "Pagamento: Após finalizar a criação", e o botão vira "Criar site".
O que é a opção "Criar site - Pague depois que tiver pronto"?
É a opção de R$ 0 do checkout: o site é criado na hora, sem cobrança, e você escolhe um plano depois, quando ele estiver pronto.
Até lá ele fica no ar com o selo "Site de demonstração". Se escolher direto um dos planos pagos, o site só é criado depois que o pagamento for aprovado.
Posso criar um site novo já pagando o plano?
Sim. No checkout, ao escolher um plano pago em vez de "Criar site", o site é criado depois que o pagamento é aprovado.
Na volta do pagamento aprovado, você é levado ao painel do novo site. Se o pagamento não for aprovado, o site não é criado e você pode tentar de novo.
Quais formas de pagamento o JornalBox aceita?
Pix ou cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago. O Pix tem confirmação automática. No cartão, você é levado ao ambiente do Mercado Pago para pagar.
O JornalBox não guarda os dados do seu cartão. Boleto não é oferecido.
O pagamento é seguro? Quem processa?
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Na página de pagamento aparece o aviso "Pagamento seguro - Processado pelo Mercado Pago".
O JornalBox não guarda os dados do cartão. No cartão, quem recebe os dados é o ambiente do Mercado Pago, para onde você é levado ao clicar em "Ir para o Mercado Pago".
Como pago com Pix no checkout?
Depois de "Finalizar pagamento" com Pix, abre a tela "Pague com PIX", com o QR Code, o campo "PIX copia e cola" e o botão de copiar. Pague no app do seu banco e a tela atualiza sozinha.
- Abra o app do banco e escolha Pix.
- Leia o QR Code ou cole o código copiado.
- Confirme o pagamento e aguarde. A tela confere a cada 5 segundos.
O QR Code fica no navegador em que você gerou o Pix. Se abrir a mesma tela em outro aparelho, o quadro aparece vazio. O campo "Vencimento" mostra a data da fatura, e não o prazo do Pix.
Gerei o Pix e quero pagar no cartão. Preciso refazer tudo?
Não. Na tela do Pix há o botão "Trocar Pix por cartão", que cria o pagamento do Mercado Pago para a mesma fatura, sem perder os dados.
Também há "Cancelar Pix": ele cancela a fatura e volta ao checkout com nome, endereço do site, ciclo e forma de pagamento já preenchidos. Se aparecer "Cobrança não encontrada ou já processada.", a fatura já foi paga ou cancelada.
Se eu refizer o checkout, o sistema cria outra fatura?
Não. Se você volta e envia o checkout de novo para o mesmo site, a fatura que estava em aberto ou que falhou é reaproveitada: o sistema atualiza valor, ciclo e vencimento em vez de criar outra.
O que a tela mostra depois do pagamento (aprovado, recusado, pendente)?
A tela depende do resultado do pagamento, e são três situações possíveis.
- Aprovado: "Pagamento confirmado! Seu site foi ativado." com o botão "Acessar meus sites".
- Recusado: "Pagamento não realizado", com "Tentar novamente" e "Cancelar".
- Pendente: "Aguardando confirmação". O pagamento está sendo processado.
Se o pagamento era de um site novo, em vez dessa tela você segue para o painel do site.
Que erros podem aparecer no checkout e o que faço?
Quase todos se resolvem tentando de novo ou conferindo o documento. Estes são os quatro mais comuns.
- "CPF ou CNPJ inválido.": o documento tem menos de 11 dígitos. Confira e envie de novo.
- "Erro ao gerar PIX. Tente novamente.": o Mercado Pago não devolveu o Pix. A fatura fica como "Falhou"; tente de novo.
- "Erro ao criar preferência de pagamento.": o mesmo problema no cartão. Tente de novo.
- "Site não encontrado ou não está em período trial.": o site não é da sua conta ou já não está em teste.
Se o erro continuar, fale com o suporte pela página de contato.
O botão ficou em "Processando..." e não avança. O que faço?
Ao enviar o checkout, o botão vira "Processando..." (ou "Criando seu site...") e fica desligado de propósito, para evitar clique duplo e cobrança repetida. Aguarde alguns instantes.
Se nada acontecer, recarregue a página e veja em Faturas se a fatura foi gerada. Um novo envio reaproveita a fatura em aberto, sem duplicar.
Trocar de plano
Como troco de plano ou de ciclo?
Em Assinatura, clique em "Trocar de plano", escolha o ciclo e o plano e salve. Se a troca tiver valor a pagar, o sistema gera uma fatura.
- Abra Assinatura e clique em "Trocar de plano", no rodapé do cartão do plano.
- Use o botão Mensal ou Anual e escolha Essencial, Profissional ou Avançado. O plano atual vem marcado.
- Confira o resumo ao lado: valor atual, novo valor e, se houver, "Diferença a pagar agora".
- Clique em "Salvar alterações". Quando há valor a pagar, o botão vira "Fazer Upgrade" com o valor.
Se há valor a pagar, o sistema gera uma fatura e leva você à página de pagamento. Só o dono e o administrador do site podem trocar de plano.
Fiz upgrade e o plano não mudou na hora. Por quê?
O plano novo só começa depois que a fatura do upgrade for paga. Até lá o seu plano atual continua valendo.
- A fatura vence em 3 dias. Se não for paga, o plano atual segue como está.
- Se você clicar de novo em "Fazer Upgrade", o sistema atualiza a mesma fatura em aberto, sem criar outra.
- Para pagar, use o botão "Pagar" em Assinatura ou em Faturas.
O que a aba "Trocar de plano" mostra para site em teste ou suspenso?
Em site sem plano, a aba mostra "Ative um plano" e o botão "Assinar agora". Em site inativo, mostra o motivo e o botão "Reativar assinatura".
- Os motivos são "Seu período de teste encerrou.", "Pagamento em atraso - site suspenso.", "Site suspenso por falta de pagamento." e "Assinatura cancelada."
- A tela garante que seu conteúdo está preservado e que, reativando, você volta a publicar.
- "Reativar assinatura" leva à fatura em aberto.
Cancelar e reembolso
Como cancelo minha assinatura?
Em Assinatura, abra "Cancelar assinatura" e use o botão "Falar com o suporte para cancelar". O pedido vai para a equipe de suporte pelo WhatsApp.
- Abra Assinatura e clique em "Cancelar assinatura", no cartão do plano.
- Leia a tela "Como cancelar".
- Clique em "Falar com o suporte para cancelar". Abre o WhatsApp do suporte em uma nova aba.
O cancelamento é feito pela equipe de suporte, a partir desse pedido. Só o dono da conta e o administrador do site abrem essa tela.
Cancelar tem multa ou fidelidade?
Não. Segundo os Termos de uso, não há multa nem fidelidade. Você assina enquanto quiser e pede o cancelamento quando decidir.
Posso pausar minha assinatura por um tempo?
Não. O JornalBox não tem a opção de pausar ou congelar o plano. As opções são manter a assinatura, trocar de plano ou pedir o cancelamento ao suporte.
Como peço reembolso?
Não há botão de reembolso no painel: o pedido é tratado manualmente pela equipe de suporte. Os Termos de uso preveem o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o art. 49 do CDC.
Fale com o suporte pela página de contato ou pelo WhatsApp da tela de cancelamento. O estorno não é automático.