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E-mails e avisos automáticos do JornalBox
Quais e-mails e mensagens de WhatsApp o JornalBox manda sozinho, quando saem e o que fazer se não chegarem.
20 perguntas · Atualizado em
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E-mails da sua conta
Quais e-mails o JornalBox envia automaticamente?
O JornalBox manda e-mail de boas-vindas, confirmação de e-mail, código para recuperar senha, aviso de site no ar, pagamento confirmado, Pix gerado, assinatura vencendo, site suspenso, upgrade não concluído e convite de usuário.
- Cadastro: boas-vindas e "Confirme seu e-mail".
- Senha: código de recuperação.
- Cobrança: pagamento confirmado, Pix gerado, assinatura vencendo, site suspenso, upgrade não concluído.
- Equipe: "Você foi adicionado ao site".
- Criação em massa: lote pago, concluído, com pendências ou interrompido.
Não existe WhatsApp de boas-vindas nem de pagamento aprovado. O WhatsApp só é usado em avisos de cobrança.
Quando chega o e-mail de boas-vindas?
Logo depois de você criar a conta, ou no primeiro acesso usando o login com Google.
Se não chegou, olhe a caixa de spam e confira se o e-mail do cadastro está certo. Persistindo, chame o suporte.
O que significa o e-mail "Seu blog ... está ativo!"?
É o aviso de que seu site grátis foi criado. O e-mail diz que não há prazo, que você paga só depois de finalizar e que o site mostra o selo do JornalBox até você ativar um plano.
No e-mail há o botão "Ativar meu plano". Você pode usá-lo quando quiser, sem pressa.
O que mostra o e-mail "Pagamento confirmado!"?
Mostra o nome do blog ou portal, o plano, o valor (por mês ou por ano), a data da próxima cobrança e o botão "Acessar meu blog". Também traz uma dica para configurar domínio próprio.
O mesmo e-mail serve para a primeira ativação do site e para as renovações.
Paguei várias faturas de uma vez. Que e-mail eu recebo?
Chega um e-mail de "Pagamento confirmado" que junta tudo: quantidade de faturas, total pago e a lista dos sites incluídos.
Você acha cada fatura na tela de faturas da sua conta, dentro de Minha conta.
Fui convidado para um site. Que e-mail recebo e como entro?
Chega o e-mail "Você foi adicionado ao site...". Ele não leva senha. Se você já tem conta no JornalBox, entre com o mesmo e-mail e o site aparece em "Meus sites".
Quem ainda não tem conta cria uma com o mesmo e-mail que recebeu o convite. Outra opção é entrar pelo endereço do próprio site com o login de usuário que o administrador definiu.
Quais e-mails recebo quando crio sites em massa?
São quatro avisos: lote pago, lote concluído, lote concluído com pendências e lote interrompido.
A criação em massa é paga antes de começar. Se um lote demorar, ele pode estar em pausa automática, que dura cerca de 30 minutos.
Não recebo nenhum e-mail do JornalBox. O que verifico?
Confira o endereço do cadastro e a caixa de spam. Se nada resolver, chame o suporte.
- Veja se o e-mail do cadastro está certo, em Minha conta.
- Olhe spam, lixeira e abas de promoções.
- Peça um novo código de recuperação ou reenvie a confirmação, para testar a entrega.
Se continuar sem chegar, mande o e-mail da conta para o suporte pelo WhatsApp.
Avisos de renovação, atraso e upgrade
Quando chega o aviso de que minha assinatura vai vencer?
O aviso "Sua assinatura está vencendo" sai 7 dias antes do vencimento e de novo no dia. Junto vem a fatura de renovação, com o mesmo vencimento da assinatura e o link para pagar.
O aviso chega por e-mail e, se o cadastro tem telefone, por WhatsApp. Cada site recebe uma vez por data de vencimento. Não há débito automático: você paga a fatura pelo link.
Passou o vencimento e não recebi a fatura. O que acontece?
O sistema confere sozinho as assinaturas ativas já vencidas sem fatura aberta e cria a que faltou. Confira a tela de faturas da sua conta.
Se a fatura não aparecer, fale com o suporte informando o endereço do site.
Tenho vários sites. Recebo um aviso por site?
Não. Quando a conta tem duas ou mais faturas pendentes, o sistema junta tudo numa fatura consolidada, "Pagamento consolidado - N faturas", e manda um só e-mail: "Você tem N faturas vencendo, pague numa só".
Também sai um único WhatsApp, se a conta tem telefone.
O que significa o e-mail "Blog suspenso por falta de pagamento"?
Que a fatura venceu sem pagamento e o site foi suspenso. Quem visita vê a página de site indisponível, e as funções de IA ficam bloqueadas. O conteúdo é mantido.
O e-mail traz o botão para reativar. Se a conta tem vários sites suspensos, o aviso vem numa versão só, "N blogs suspensos", e também sai um WhatsApp se houver telefone no cadastro. O site volta ao ar depois que o pagamento é confirmado.
Paguei e o site ainda não voltou ao ar. O que fazer?
Normalmente o Mercado Pago avisa o JornalBox na hora e o site volta sozinho. Se esse aviso falhar, o sistema confere os pagamentos aprovados a cada cerca de 10 minutos e reativa o site.
Se passar disso, mande ao suporte o endereço do site e o comprovante do Pix ou do cartão.
O que significa o e-mail "Seu upgrade não foi concluído"?
Que a cobrança do upgrade passou do prazo sem pagamento. O upgrade foi cancelado e o seu plano atual continua ativo, sem mudança.
O e-mail tem o botão "Finalizar upgrade", que leva à tela de Assinatura para você tentar de novo. Esse aviso chega só por e-mail.
WhatsApp de cobrança
Quando recebo WhatsApp do JornalBox?
Só em avisos de cobrança: renovação chegando, atraso com suspensão e Pix gerado. O WhatsApp vai para o telefone cadastrado na conta.
Não há WhatsApp de boas-vindas, de pagamento aprovado nem de criação do site. Sem telefone no cadastro, o aviso sai só por e-mail.
Em que horário chega o WhatsApp de cobrança?
Entre 8h e 20h. O horário é sorteado dentro dessa janela e a plataforma espaça os envios, então você não recebe mensagem de madrugada.
Se a janela do dia já fechou, a mensagem vai para o dia seguinte. Você não consegue mudar esse horário pelo painel.
Já paguei e ainda recebi WhatsApp de cobrança. Por quê?
Não deveria. O envio é cancelado sozinho se a situação mudou antes da hora: fatura já paga, site reativado, upgrade pago ou cancelado.
Se a mensagem chegou mesmo assim, guarde o comprovante e avise o suporte.
Não recebi o WhatsApp de cobrança. Por quê?
Os motivos mais comuns são cadastro sem telefone ou envio ainda dentro da fila do dia. O telefone fica em Minha conta.
- O envio só ocorre entre 8h e 20h.
- Se a tentativa falha, o sistema tenta de novo até 3 vezes, esperando entre 5 e 15 minutos.
- O aviso por e-mail sai de qualquer forma.
Confira a caixa de e-mail e, se precisar, a tela de faturas.